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“英式管家”脱下燕尾服,走进寻常百姓家

来源:未知 2014-10-24 三明热线
——正荣•御品世家领创莆田“亲情管家”服务
    电影《大腕》有这么一句台词:“楼子里站一个英国管家,戴假发,特绅士的那种,业主一进门儿,甭管有事儿没事儿都得跟人家说,May I help you sir?(我能为您做点儿什么吗?)……”从这句台词中可以窥见的是,英式管家作为一种“腕儿”的象征,已成为奢尚生活的匹配。
    英式管家以往似乎多与豪门有关,而今天,由正荣集团精功打造、莆田市中心最高端的高尚住宅社区——正荣•御品世家迎合国人的居住需求喜好,在正荣物业“尊崇生活•荣享幸福”的服务模式引导之下,推出“亲情管家”高端服务,让管家这个“王谢堂前燕”,可以飞入寻常百姓家……
    “尊崇荣享”为导向,正荣物业首创莆田“亲情管家”
    正荣•御品世家雄踞莆田市中心绝版地段,新古典主义建筑风格、纯泰式主题精装园林、完善配套的设备设施彰显其奢华、大气的豪宅品质。高尚宅邸自然要配高尚服务,毕竟房子并不仅仅是一个遮风挡雨的钢精水泥体,更是“家”,是一个家庭的生活秀场,凝结着一个家庭的血脉亲情。
    正荣物业的企业文化是一个字——“众”。这个由三个“人”组成的汉字,诠释了正荣物业的三个纲领性宗旨:人本要求、人文服务、人性关注,基于“众”字文化精神,正荣物业于2013年正式提出“尊崇生活•荣享幸福”的服务模式,旨在为业主和物业员工之间提供交互式、体验式的服务交流——“尊”,即让业主从小区环境设施和服务礼仪等方面感受到尊贵感;“崇”则强调优越感,以“正荣式”服务,让业主拥有独一无二的专属感。在“尊崇荣享”这个大方向之下,正荣物业也尊重每个城市的风俗文化,注重个性化服务,通过与莆田这座城及这座城里的人沟通,切合正荣•御品世家的高端品质,正荣物业为御品世家的业主特别定制管家式服务,并将其定义为“亲情管家”。
    与传统物业服务不同,“亲情管家”服务注重的是引导员工思考怎样了解业主,为业主建立个性化服务档案,并运用业主服务档案从情感上贴近业主,提供更人性化、更尊崇的服务,因此,“亲情管家”服务是一种态度服务、角度服务和创意服务,正荣•御品世家作为首个采用“亲情管家”服务的高端项目,必将领创莆田物业服务新风尚。
    提升社区品质与服务质量,正荣物业“正行动”
    走进正荣•御品世家大堂,一对一的专属“亲情管家”服务也随之启动,让业主真切体验尊崇感。除了更细心周到的基础服务之外,“亲情管家”的服务也更为主动、积极,能够更精准把握业主的需求——“管家”在接受业主委托后,便会时刻关注业主希望了解的家庭信息,并及时反馈给业主,让业主即使身在千里之外也与家“0距离”;客服助理也将不再是在办公室内“等候”服务需求,而是“走出去”,形成“移动式服务”,主动获取业主需求信息,随时随地为业主提供服务。
    从2013年下半年至今,在正荣集团总部的支持下,正荣物业投入超过500万元进行社区品质提升,正荣•御品世家同样为实践点,例如根据社区特点,正荣•御品世家特别构建显性安防与隐性安防相结合的全新安防防护模式:在显性安防上,小区的主要出入口设立标兵岗、入口岗,对业主提供礼仪、形象服务,对外来人员、车辆则进行盘查、管控;在隐性安防上,一改传统安防的严肃性,除了形象标兵岗外,将其它岗位的秩序队员转入常规管理人员的行列,形象更亲和,以隐性的方式存在,结合隐性智能化监控设备,对小区进行全方位的监管。可以说,在正荣集团的支持下,正荣物业的每一个行动,都是在为业主提供更卓越的服务,让每一个业主都能安居乐业。
    是管家,也是亲人
    业主需要什么?是正荣物业思考最多的问题。在尊崇专属服务之外,正荣物业的“亲情管家”更在业主生活中扮演着可信赖的亲人角色:以温馨的方式提醒业主预防气象变化,大堂里时刻配备便民伞;为方便业主物品托运,社区配备便民小推车;为帮助业主装修,入伙装修期,邀请专业装修公司免费为广大业主提供咨询服务,并为小区各类户型设计不同风格的家居装修方案免费提供给业主……小中见大,细节之中是正荣物业对业主的细心用心。
    除了为业主提供生活的便利,正荣物业也将在未来的社区生活中为业主准备丰富多彩的社区活动,比如正荣•御品世家之前成功举办的鉴赏专享汇系列活动、业主摄影大赛活动等,均赢得业主一致好评,而今年下半年,正荣物业则计划启动旨在拉近社区生活圈、亲近邻里情的美食主题和歌唱主题2项重磅活动,为生活在同一个“御品世家圈”的业主拧起一条条感情的绳索,让原本陌生的“老邻居”融合成熟悉的“新朋友”,物业与业主之间也共存共荣。
    以人为本,强调体验式服务,正荣物业常说:“做好业主能想到的,做到业主想不到的”。正荣•御品世家,莆田市中心最高端住宅社区,更尊崇、更周到的 “亲情管家”服务,同样坚持以人本为核心,旨在构建幸福社区,做好基础服务的同时,也提供社区教育、娱乐、家政、商务、健康、餐饮、物流等增值服务,创造“一站式”生活理念,以“引领品质生活”为目标,走出特色服务的物业服务之路。

(责任编辑:admin)

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